Preguntas más frecuentes - FAQ

En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. En caso de cualquier inquietud, no dudes en contactarnos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

P: ¿Puedo pedir otros colores de sandalias?

R: Las Sandalias vienen en los colores mostrados en la página Colores y Estilos. Producto personalizado no puede ser reemplazado o reembolsado.

Las Sandalias tradicionales son coloreadas a través del Antiguo método de “inmersión”, es decir, las sandalias a flor de piel son sumergidas en el color natural, el cual es absorbido. Este color es uniforme, aunque difieren un poco desde la superficie superior del zapato hasta la suela. La suela es de cuero puro y un poco más rígido en comparación con la piel de la superficie superior del zapato, absorbiendo de esta forma más color. Este procedimiento puede manchar ligeramente los pies del usuario durante el primer uso, especialmente cuando se trata del color negro y azul. Pero esto se detendrá luego de haber sido utilizadas durante dos/tres veces.

En cambio, las sandalias con suelas claras están hechas con cueros de curtido vegetal listos para ser usados, que son solo cortados y unidos a la suela a través de encolado. Con este procedimiento, somos capaces de “mezclar” diferentes colores usando 2 o más colores para la parte superior del zapato y aplicando coloración a la suela a mano con colores que van desde cuero marrón a negro. Algunos ejemplos se muestran en la página dedicada a los estilos de dos tonos.

Puedes comprarlos simplemente escribiendo el color deseado en el cuadro dedicado a los comentarios durante el proceso de orden del pedido.

P: ¿Puedo solicitar sandalias con tacones más altos?

R: No, nuestras técnicas de fabricación de sandalias no son provistas para el uso de tacones más altos que los provistos.

P: ¿Puedo ordenar sandalias completamente planas?

R: Si, pero con un pago adicional de 10 Euros. Las sandalias no serán reembolsables o reemplazadas ya que son completamente personalizadas para ti. Para hacer su pedido, contáctenos vía correo electrónico.

P: ¿Cómo se verán las sandalias de cuero de goma?

R: Es posible ver los 2 tipos de suelas de gomas que hacemos en la página de colores y estilos. Solo la parte exterior de la suela será de goma. La superficie que encara el pie será de todas formas en cuero genuino.

VESTIBILIDAD Y TALLAS

P: ¿En qué tallas están disponibles las sandalias?

R: Nuestras sandalias vienen en tallas ancho mediano y regular.

P: ¿Qué talla recomiendas para las sandalias?

R: Le recomendamos que tome la misma talla que usa en zapatos elegantes, los cuales son una talla menos que los zapatos deportivos. Recomendamos comparar la talla de las suelas en la Tabla de Tallas con la longitud de sus pies. Encontrarás la Tabla de Tallas en cada página de productos junto a la selección de tallas.

P: Tengo un pie ancho, ¿me sentarán bien las sandalias? ¿Qué talla recomiendas?

R: El cuero tiende a estirarse fácilmente, y por lo cual si tus pies son moderadamente grandes, las sandalias pueden parecer inicialmente ajustadas, pero en poco tiempo se adaptarán a tus pies. Si tus pies son particularmente anchos, sugerimos una talla más grande que tu talla usual.

P: ¿También tomas tallas medias o solo tallas enteras?

R: Mediciones medias no son necesarias en sandalias, ya que son abiertas, ajustables con hebillas, y dejan un margen que permite el movimiento de los pies.

P: Usualmente uso una talla media, ¿qué talla recomendarías para tus sandalias?

R: Como regla, sugerimos tomar una talla menos, por ejemplo, para 41½, sugerimos una talla 41.

ENVIOS

P: ¿Cuánto cobras por envíos?

R: Los costos de envíos varían de acuerdo al país de entrega y la cantidad comprada. Puedes calcular los costos de envío colocando los productos que deseas en el carro donde tienes la oportunidad de elegir el país de destino y calcular los costos de envío en completo anonimato, sin necesidad de registrarte.

Envíos a Europa, Estados Unidos y Canadá son gratis para ordenes por encima de 182 Euros.

DEVOLUCIONES Y DEFECTOS

P: He recibido sandalias defectuosas, ¿Qué debo hacer?

R: Nuestras sandalias poseen garantía por defectos de fabricación, por lo cual proveeremos las reparaciones o reemplazos de ser necesario, a expensas nuestras. Por defectos de fabricación, nos referimos a defectos que hacen que las sandalias sean inservibles, tales como la pérdida de un talón, el desprendimiento de un cordón de cuero, o cortes profundos en el cuero que estén a punto de romperse. Si alguno de estos problemas surge, contáctenos inmediatamente, y envíe una foto del defecto a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Las sandalias no tendrán garantía de ser usadas indebidamente. Por esta razón, deseamos resaltar que nuestras sandalias, al igual que todo calzado de cuero no fabricado con ese propósito, no son a prueba de agua. El cuero se ablanda cuando está mojado y fácilmente se desgasta. Como consecuencia de ello, le recomendamos encarecidamente no usarlas en el mar o en piscinas. Por lo tanto, las sandalias no serán reemplazadas cuando posean rastros de humedad o agua salada. En adición, recomendamos tener cuidado y no exponer las sandalias a calor extremo (por encima de 55°C) para no derretir el pegamento usado en la fabricación.

P: No me gustan las sandalias que recibí. ¿Puedo devolverlas?

R: Todas las sandalias (A excepción de los modelos personalizados) pueden ser devueltas, a expensas de cliente, sin ningún tipo de razones necesarias. Sin embargo, deben de ser devueltas en las mismas condiciones en las que se recibieron. Para evitar cualquier conflicto, sugerimos además empacar la caja con papel de embalaje común con el fin de preservar la calidad de las sandalias y el paquete durante las operaciones de logística de envío.

Encontrarás todas las instrucciones de como devolver el paquete en la sección de devoluciones o a través de la sección específica en tu cuenta.

P: Las sandalias lucen como si fuesen usadas, ¿Esto es normal?

R: Nuestra línea de Freetime consiste en envejecer las sandalias para darles un efecto vintage. El proceso consiste en rayar la suela, arrugando las partes superiores y tiñendo ligeramente las sandalias. Esta línea de sandalias lleva un sello de identificación en el interior.

Si tus sandalias poseen el sello de “Freetime” en la suela interna, estas no son usadas, solo tienen el efecto de usado tal cual como en las descripciones del producto dadas.

De lo contrario, contáctanos y envíanos una foto de los defectos encontrados a la dirección de correo electrónico: [email protected].com.

P: Utilice las sandalias una vez y mancharon mis pies. ¿Es esto un defecto de las sandalias?

R: Las sandalias coloreadas a través del método de “inmersión” pueden presentar este problema las primeras dos/tres veces que son utilizadas. El problema es particularmente evidente con las sandalias negras y azules y desaparece con el tiempo. Es absolutamente inofensivo para la piel debido a que solo usamos colores naturales para nuestros productos.