Foire aux questions - FAQ

Dans cette rubrique nous avons recensé toutes les questions et les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons de nos clients. Pour tout autre renseignement nous vous invitons à nous contacter.

CARACTERISTIQUES DU PRODUIT

Est-il possible d'acheter les sandales dans une autre couleur?

Oui, vous pouvez acheter les sandales dans une autre couleur, il en existe plusieurs et sont visibles à la page suivante couleurs et styles. Le produit personnalisé ne peut pas être remplacé ou remboursé.

Les sandales traditionnelles sont teintes selon une ancienne méthode dite "plongée". Les sandales en cuir brut sont immergées dans la teinte naturelle pour que le cuir l'absorbe. Cette coloration reste homogène de l'empeigne à la semelle même si légèrement différente entre la semelle du fait que la semelle en cuir est plus dure que le cuir de l'empeigne qui absorbe donc plus de couleur. Avec cette méthode, il peut s'avérer que la sandale décolore légèrement sur le pied lors des toutes premières utilisations, mais rassurez-vous cet effet ne dure pas, au bout de 2-3 utilisations les sandales ne décolorent plus.

Les sandales qui ont une semelle claire sont réalisées avec des cuirs tannés à l'aide d'une teinte végétale et acquis déjà prêts. Les cuirs sont uniquement découpés et montés sur l'empeigne. Grâce à cette méthode il est possible d'assortir plusieurs couleurs en utilisant pour l'empeigne 2 voire plusieurs couleurs, et en colorant la semelle à la main avec les teintes allant du cuir naturel au noir.

Vous pouvez les acheter tout simplement en inscrivant la couleur souhaitée dans l'encadré "message" prévu à cet effet sur la page d'achat.

Est-il possible d'avoir une sandale avec un talon plus haut?

Non, notre technique de fabrication des sandales ne prévoit pas l'emploi de talons plus hauts que ceux que nous utilisons.

Et complètement sans talon c'est possible?

Oui, moyennant un supplément de 10 euros. A noter que les sandales ne seront pas remboursables ni remplaçables du fait qu'elles auront été réalisées exclusivement pour vous. Pour les commander veuillez nous contacter par email.

PORTS ET POINTURES?

Comment les sandales chaussent vos pieds?

Nos sandales chaussent normalement, leur largeur est dans la moyenne.

Quelle pointure de sandales me conseillez-vous?

Nous vous conseillons de choisir la même pointure que des chaussures élégantes, une pointure en moins que les chaussures de sport. Pour plus de sécurité, comparez les dimensions de la semelle qui se trouvent dans le tableau des tailles avec la longueur de vos pieds. Ce tableau est reporté sur chaque page de produit, juste à côté de la sélection de la pointure.

J'ai un pied large, est-ce que vos sandales m'iront bien? Quelle pointure me conseillez-vous?

Le cuir tend à s'élargir facilement donc, si le pied est modérément grand, les sandales pourraient sembler étroites au début mais au bout de quelques jours s'adapter naturellement à vos pieds. Si en revanche votre pied est particulièrement large, nous vous conseillons de choisir une taille au dessus par rapport à votre pointure habituelle.

Est-ce que vous fabriquez des demi pointures?

Les demi pointures ne sont pas vraiment nécessaires pour les sandales car étant des chausssures ouvertes et ajustables grâce à la boucle, elles laissent toujours du jeu et une marge de réglage au pied.

D'habitude je porte une demi pointure, quelle pointure de sandales me conseillez-vous?

Nous conseillons généralement de prendre la pointure en dessous de votre demi pointure, par exemple un 41 si vous chaussez du 41½.

EXPEDITION

Combien coûte l'expédition?

Les frais d'envoi sont variables en fonction du pays de livraison et du nombre de paires de sandales acquises. Il est possible de calculer le coût d'expédition en mettant les produits choisis dans le panier panier. Vous y trouverez également le choix du pays de destination. De cette manière vous pouvez calculer facilement les frais d'envoi sans vous enregistrer obligatoirement et en tout anonymat.

Les envois sont gratuits pour toutes commandes de plus de €182 à destination de l'Italie, l'Europe, Les Etats-Unis et le Canada.

RETOURS ET DEFAUTS DE FABRICATION

J'ai reçu des sandales qui présentent un défaut, que dois-je faire?

Nos sandales sont garanties contre les défauts de fabrication que nous nous engageons à réparer ou remplacer si nécessaire, et cela totalement à nos frais. En tant que défaut nous entendons des défauts qui rendent les sandales inutilisables comme le détachement du talon, le détachement d'une lanière en cuir voire sa rupture, des entailles profondes dans le cuir près de s'arracher complètement. Si malgré tout le soin et les contrôles apportés au produit, vous rencontrez l'un de ces problèmes, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant une ou plusieurs photos zoomées du défaut détecté, à l'adresse électronique suivante: [email protected].

Les sandales ne seront malheureusement pas garanties si elle sont portées de manière inappropriée. Nous tenons pour cela à préciser que, comme toutes les chaussures en cuir véritable non spécifiquement conçues à cet effet, nos sandales ne sont pas résistantes à l'eau! Tout contact avec l'eau ou surfaces mouillées ou humides accélère drastiquement le processus d'usure du cuir qui se ramollit. Par conséquent nous vous invitons à redoubler d'attention lorsque vous vous trouvez à la plage, à la piscine, à proximité de fontaines, entre autres exemples, avec vos sandales. Attention également à ne pas exposer les sandales en plein soleil ou à de très fortes chaleurs (55°C) car celles-ci liquéfient les colles employées pour la fabrication, engendrant un éventuel décollement des pièces de cuir qui composent la sandale. Enfin, nous précisons qu'en cas de traces d'humidité ou de sel détectées sur les sandales après réclamation de votre part, en vertu des précautions d'utilisation ci-dessus fournies ainsi que sur d'autres pages du site, nous n'accepterons aucune demande de réparation ou remplacement.

Les sandales que j'ai reçues finalement ne me plaisent pas, est-ce que je peux vous les restituer?

Bien sûr! Toutes les sandales (à l'exception des modèles personnalisés) peuvent être restituées, aux frais du client, sans aucun motif. Les sandales doivent être retournées dans leur boîte originale, ne doivent pas avoir été portées ni présenter de marques d'usure, en d'autres termes être restituées dans le même état dans lequel vous les avez reçues. Nous vous conseillons également de bien protéger la boîte pour l'envoi afin de préserver l'état des sandales qui risqueraient de s'abîmer durant les opérations logistiques des transporteurs, par exemple en protégeant les sandales dans du papier journal et en enveloppant la boîte dans du papier kraft.

Toutes les indications de restitution du colis se trouvent à la page restituzioni ou, en alternative dans la section dédiée de votre compte.

Les sandales semblent avoir été portées, est-ce normal?

Notre ligne Freetime consiste à vieillir exprès les sandales en leur donnant un effet vintage. La technique consiste à griffer légèrement la semelle, chiffonner l'empeigne et salir légèrement les sandales. Les sandales de cette ligne reportent un marquage spécifique sur la semelle qui les identifie.

Si vos sandales sont identifiées par le marquage "Freetime" sur la semelle interne, cela ne signifie pas qu'elles sont usées ou ont été portées mais qu'elles possèdent cet effet usé comme indiqué dans la descritpion du produit.

Dans le cas contraire, veuillez nous contacter en nous envoyant des photos des défauts rencontrés à l'adresse électronique suivante: [email protected].

J'ai porté les sandales une fois et elles ont déteint sur mes pieds: mes sandales ont-elles un défaut?

Les sandales teintes avec la méthode "plongée" peuvent effectivement présenter ce problème les 2-3 premières fois que vous les portez. Mais rassurez-vous cet effet ne dure pas et s'estompe à force de porter les sandales. La teinture n'est absolument pas dangereuse pour la peau car les produits que nous employons sont totalement naturels.