Retours

Politique de retour

Dans les 14 jours suivant la réception

Vous pouvez retourner les marchandises achetées en renvoyant le colis à vos frais dans les 14 jours à compter de la date de réception.

L'adresse de retour peut varier selon le produit acheté. Lancez la procédure de retour via votre compte, sélectionnez votre commande et sélectionnez en détail les articles que vous souhaitez retourner. Entrez un motif de retour et confirmez l'envoi pour lancer le processus de retour. Ici, vous pouvez voir votre numéro de retour et imprimer le bordereau avec les informations nécessaires. Vous pouvez avoir plusieurs fiches : dans ce cas les différents éléments seront envoyés à des adresses différentes.

Pour les retours en provenance de pays hors de l'Union Européenne, il est obligatoire d'utiliser notre service de retour avec FedEx. Tous les colis expédiés de pays étrangers avec des droits de douane à payer seront refusés et retournés à l'expéditeur.

Les sandales doivent être retournées dans leur boîte originale soigneusement emballée. Elles ne doivent pas avoir été portées ni présenter tout autre signe évident d'endommagement ou d'usure. Pour l'expédition, la boîte doit être protégée de manière adéquate, non uniquement scotchée avec du ruban adhésif mais par exemple recouverte de papier kraft.

Une fois le colis de retour réceptionné dans notre entrepôt, nous procèderons à vérification de l'intégrité de l'emballage et de la marchandise puis au remboursement suivant les demandes.

Echange ou remboursement

Pour tous les produits, il est possible d'obtenir un remboursement ou de demander à les échanger.

Echange

Dans les 3 jours dès la réception de votre colis de retour, nous enverrons le nouveau modèle / la nouvelle taille souhaitée, à la même adresse que la première commande, sans frais supplémentaires.

Remboursement

Nous rembourserons intégralement le prix de la marchandise restituée par le même biais utilisé pour l'achat, dans les 3 jours ouvrés.

Erreur ou défauts de fabrication

Si du fait d'une erreur de notre part, vous avez reçu un produit différent de celui commandé, voire un produit défectueux, nous vous invitons à nous le signaler dans les 5 jours à compter de la réception du colis, en nous envoyant une preuve photographique du défaut contesté, à l'adresse suivante: [email protected].

Veuillez également renseigner les points suivants: Nom, prénom, Code de commande, problème rencontré et joindre des photos mettant bien en évidence le problème décrit.

A confirmation de l'erreur ou défaut par notre artisan, nous vous communiquerons par email les informations utiles pour le retour des sandales défectueuses ou erronées (date et lieu d'enlèvement de la marchandise par la société d'expédition), tout ceci à nos frais.

Nous vous enverrons la marchandise correcte ou échangée dans les plus brefs délais (généralement 24 heures).